2010 is certainly the boom year of social networks. In Germany, most notably Facebook and Twitter. But the blogosphere continues to grow.
rise from a business perspective so that both the opportunities to connect with consumers to get into contact and bind to the company, but to also learn the risks of poor or even unjustified criticisms from the social media also unexpected - and above all very fast - waves to the traditional media beat, can reach a wide audience and be a case of crisis communication.
The targeted crisis communication requires that the corporate communication is in a position to
use the social media media appropriately. Many companies find it difficult but still the changed conditions of communication in the social networks to understand. People do not more silent and anonymous corporate Websistes but public. Share their views on others willingly and with their activities be made public through the networking capabilities of the platforms. There are also dedicated critic, the companies use to place their own goals in the light of day. Whether it is a Company now wants to or not, it is easily the subject of a critical public discussion. What distinguishes
crises in the Web 2.0?
· crisis resulting primarily include unannounced and unexpected elements.
· Straight in times of crises Web 2.0 can develop considerable momentum.
· crisis requiring a rapid response and implement the corporate communications so pressed for time.
· At the beginning of a crisis is an information deficit.
· opinion leaders in Web 2.0 are often affected their communication / behavior of rational standards go out and heavily influenced by emotions.
haunt Known cases lange durch das Internet. Dennoch bin ich der Meinung, dass die Chancen in Social Media bei weitem die damit verbunden Unternehmens-Issues überwiegen. Seit 2005 haben es gerade mal 30 Unternehmen geschafft einigermaßen negative Popularität in Social Media zu erreichen. Eine schöne Chronologie findet sich u.a. bei Jeremiah Owyang . Jermiah geht davon aus, dass nur ein einziger Fall seit 2005 einen finanziellen Einfluss auf das betroffene Unternehmen hatte.
Ist die Wahrscheinlichkeit durch die offene Kommunikation in Social Media auch sehr gering in einer Unternehmenskrise zu landen, so lautet die Empfehlung vorbereitet zu sein. Insbesondere da der offene Dialog mit (potentiellen) Kunden in den Unternehmenskommunikationen nicht unbedingt zur Königsdisziplin gehört. Alleine schon durch ihren Aufbau sind die Kommunikationsabteilungen nicht oder kaum geeignet Krisen in den social networks angemessen zu bewältigen. Starre Hierachiestufen, unflexible Prozessdefinitionen, der Wunsch nach Kontrolle und lange Abstimmungswege verhindern ein schnelles medienadäquates Agieren.
Sinn macht es daher schon heute den öffentlichen Dialog auf Plattformen wie facebook zu nutzen und in die Unternehmensorganisation und -kommunikation zu integrieren. Damit lassen sich sogar drei Fliegen mit eine Klappe erschlagen:
1. Das Unternehmen nutzt die Chancen mit (potentiellen) Kunden ins Gespräch zu kommen, ans Unternehmen zu binden und wertvolle Informationen zu Produkten or to receive services, possibly even a new sales channel to open.
second The corporate communication exercise in quiet times in the dialogue with the public, creating appropriate structures and build on valuable experience.
third In the event of crises already an established platform in the social networks already exists with experienced staff who are able to act adequately media.
In the event of a crisis, please consider the following basic rules of crisis communications:
· Keep a clear head: Each person takes the "reality" differently.
· Guide force information. In severe cases, emergency task force convened.
· ALLE Fakten sammeln, Fachleute einbeziehen, Botschaften formulieren.
· Kommunikation vernetzen und aufeinander abstimmen (keine Widersprüche).
· Informationsfluss in der Organisation aufrecht erhalten.
· Transparent und sachlich kommunizieren, Dialog suchen und Mitgefühl zeigen.
· Insbesondere im Web 2.0 steht das Beziehungsmanagement stark im Vordergrund.
· Aufklärung unterstützen und Lösungen akiv herbeiführen, Experten einbeziehen, Schritte zur Lösung transparent kommunizieren.
· Argumentieren Sie menschlich, ohne juristisches Geplänkel, keine Behördensprache.
Und vermeiden Sie diese größten Fehler:
· Schweigen.
· Comparison attacks or recriminations.
· provoked to emotional utterances / actions can.
° from statements apply.
· Incorrect information public.
· Page for comments and post block.
is the best way of crisis prevention, it - out of my previous experience - to already be present in the social networks, build trust and maintain good relationships with influencers that can be in the event of a crisis advocates. Communicate at eye level with the people and keep an eye on what is written about you. Monitoringaktiviäten provide a good basis dar.
Maybe To do so interested this article.
How to prepare for critical situations that may arise from social networks like Facebook or the blogosphere?
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