Während die einen immer noch nicht verstehen wollen, dass Social Media eine wunderbare Chance ist mit Verbrauchern in den Dialog zu treten, nutzen andere bereits sehr geschickt die gewünschte Mund-Propaganda der Sozialen Netze zur Verbesserung bzw. Verbreitung Ihrer Produkte sowie für neue Dienstleistungen. Trend der Stunde: Word-of-Mouth-Marketing - auch Ripple-Effekt genannt.
Bei WOM-Kampagnen geht es um die gezielte Einbindung von Verbrauchern in den Marketingprozess. Die Procter & Gamble Service GmbH rief z.B. im Sommer diesen Jahres die Aktion "Produktbotschafter" auf ihrer Onlineplattform "for me" ( http://wom.for-me-online.de ) ins Leben. 5.000 "Produktbotschaterinnen" sollten die neu Haarpflege-Serie von Pantene Pro-V try and try, with the help of sample packs and questionnaires among friends as a hobby market researchers. A specially established Blog accompanied the campaign: According to Dr. Martin Oetting
WOM campaigns are successful when you first
The customer clear choice; whether and to what extent they want to participate in the marketing process,
second simple marketing process in addition to the sale give a meaning
third customers clearly demonstrate that their skills and knowledge are actually asked and fourth
allow customers to manage their own participation in the final result to rediscover .* 1
WOM campaigns are not accidental. After all, we are more inclined to follow the recommendation of a friend (according to the Nielsen survey, 90%), than to believe the marketing messages of companies (Nielsen 33%). In addition, consumers want to contribute to exchange information about products and services. Platforms such as Amazon provide for the appropriate room. Everyday life in times of Web 2.0. As early as 2008, the magazine writes a brand in its 2nd Issue: "Advertising sucks, Join the conversation is fun."
companies such as Procter & Gamble, in particular in the segment of the Fast Moving Consumer Goods, go a step further and bind consumers in the marketing process and actively encourage the exchange of products targeted at.
Barely out der Wiege gehoben bieten clevere Agenturen bereits spezielle Dienstleistungen zu WOM-Kampagnen an. So z.B. die trnd AG mit Sitz in München. Zu der Konzeption von WOM-Kampagnen bietet trnd direkt die passende Onlineplattform mit an. Auf trnd.com können sich Verbraucher als Produkttester registrieren. Anhand der Profile der Produkttester wählt trnd die passende Zielgruppe für die einzelnen Kampagnen aus. Belohnt werden besonders aktive Tester mit kleinen Goodies.
Mittlerweile tummeln sich einige Anbieter der Produkttestplattformen im Markt:
- www.konsumgoetinnen.de (Connected PR)
- www.probierpioniere.de (Interone)
Auch der Burda Verlag bietet mit seinen, wie klassische Magazine constructed, friends space platforms for product testing and WOM campaigns. Burda publishing house but is typically a step further and combines the on-line platforms or targeted to the publisher's own print publications.
While on the one hand, stimulated by social media, customers are already involved in the research and entirely new services have emerged on the other side is still debate about the usefulness of social media.
Can you imagine consumers include in your research and make them ambassadors for your products?
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* 1 - Martin Oetting: Ripple Effect: How Word Empowered Involvement Drives of Mouth. Gabler Verlag, Wiesbaden. 2009th
www.social-media-consulting.eu
www.info-design.de
